作者：王 芳 核稿：趙 潔 編發(fā)：曹興美
本網(wǎng)訊 為了進一步提高附院窗口收費人員的溝通技巧，及時化解醫(yī)患矛盾，促進醫(yī)患和諧，10月22日和23日下午，附院門診收費中心和住院收費處利用業(yè)余時間，邀請院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室主任張永亮舉辦了“醫(yī)患溝通及防范措施”專題講座，來自門診收費中心和住院收費處全體收費人員聆聽了講座。
在講座中，張永亮主任用通俗易懂的語言，生動形象的案例，深入淺出地對患者、醫(yī)生和醫(yī)院間的關(guān)系進行了分析，解讀了因醫(yī)患溝通不暢造成醫(yī)患矛盾的表象與實質(zhì)。從和諧的醫(yī)患關(guān)系重要性、醫(yī)患溝通的重要意義、患者的心理需求、溝通技巧、發(fā)生矛盾后的應(yīng)對措施等方面進行培訓(xùn)，在輕松的學(xué)習(xí)氛圍中讓窗口收費人員掌握了良好的溝通技巧，學(xué)會了如何協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，如何用人文理念引導(dǎo)自己的一言一行，使在場每一位人員都受益匪淺。
醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員在診療活動中與患者及家屬在診治信息、情感等方面的交流，是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁，好的醫(yī)患溝通不僅有助于患者疾病的診斷和治療，還能在一定程度上減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。近年來，醫(yī)患關(guān)系成為社會新聞熱點，通過這次講座，讓每位收費人員切身感受到醫(yī)患溝通的重要性，充分了解在就醫(yī)過程中患者和家屬的心理，在自己的工作中更加注重醫(yī)患關(guān)系的處理，合理應(yīng)用溝通技巧，避免醫(yī)療矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
